ТФОМС НСО уведомляет об изменении графика работы горячей линии обязательного медицинского страхования Новосибирской области в праздничные дни.
В период с 07.03.2026 по 09.03.2026 операторы горячей линии 8 800 222 15 15 будут принимать устные обращения граждан и консультировать по вопросам в сфере ОМС с 9.00 до 18.00. В остальное время – круглосуточно.
В нерабочее время необходимо обращаться в страховую медицинскую организацию, оформившую Вам полис ОМС, по следующим круглосуточным телефонам горячих линий страховых медицинских организаций (звонок бесплатный):
ООО «СК «Ингосстрах-М» 8 800 600 24 27
АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» 8 800 100 07 02
ООО «СМО «СИМАЗ-МЕД» 8 800 201 92 49
Уважаемые пользователи!
В соответствии с приказом ТФОМС НСО от 20 мая 2016 года № 102 на территории Новосибирской области действует Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования, который предполагает работу с устными и письменными обращениями граждан, поступившими на личном приеме, по почте, нарочно, через интернет-сайт, через личный кабинет портала Госуслуг, по телефонам, в том числе специально созданной «Горячей линии» 8 800 222 15 15.
Структура «Горячей линии», созданной в ТФОМС НСО, предусматривает работу двух видов операторов:
- операторы 1 уровня в круглосуточном режиме принимают звонки от граждан, регистрируют обращения в электронном журнале в установленном порядке и предоставляют информацию по вопросам обязательного медицинского страхования справочно-консультационного характера в соответствии с утвержденным сценарием. В случае получения вопроса, не относящегося к типовым, а также при необходимости привлечения специалиста более высокой квалификации, оператор 1 уровня производит переадресацию обращения к оператору 2 уровня «Горячей линии»;
- операторы 2 уровня являются сотрудниками страховых медицинских организаций и Территориального фонда обязательного медицинского страхования Новосибирской области, которые принимают меры в случае необходимости получения медицинской помощи за пределами территории страхования, неудовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи в медицинских организациях, а также работой страховых медицинских организаций. Принимают все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других лиц. В некоторых случаях предлагают гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, если для ответа на вопросы нужен контроль объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию. Осуществляют деятельность в рабочие дни: понедельник – четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00.
Операторы «Горячей линии» ТФОМС НСО имеют техническую возможность осуществлять переадресацию звонка на телефон приемной Территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Новосибирской области, на Горячую линию министерства здравоохранения Новосибирской области по компетенции вопроса организации медицинской помощи и обеспечения льготными лекарственными препаратами граждан Новосибирской области.
Застрахованные лица или их представители всегда могут обратиться в страховую медицинскую организацию, оформившую полис ОМС, по следующим круглосуточным телефонам горячих линий страховых медицинских организаций (звонок бесплатный):
ООО «СК «Ингосстрах-М»:
www.ingos-m.ru
8-800-600-24-27
АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»:
www.sogaz-med.ru
8-800-100-07-02
ООО «СМО «СИМАЗ-МЕД»:
www.simaz-med.ru
8-800-201-92-49
Во всех субъектах Российской Федерации действуют
свои телефоны контакт-центров территориальных фондов ОМС
https://www.ffoms.gov.ru/for-citizens/phones/
В случае если гражданин не знает наименование страховой медицинской организации, в которой оформил полис ОМС, получить информацию можно по телефону горячей линии ТФОМС НСО 8 800 222 15 15