О работе круглосуточного телефона «Горячей линии ОМС НСО» 8 800 222 1515
Прием входящих звонков от граждан и предоставление информации справочного характера по телефону «Горячей линии ОМС НСО» осуществляют операторы 1 уровня «Горячей линии». При необходимости привлечения специалиста более высокой квалификации для ответов на поставленные вопросы звонок переадресовывается оператору 2 уровня «Горячей линии» – страховому представителю в страховую медицинскую организацию или сотруднику ТФОМС НСО.
Из 7 032 звонков, поступивших по телефону «Горячей линии ОМС НСО» в 2024 году, операторами 1 уровня «Горячей линии», самостоятельно принято и рассмотрено 6 741 обращение граждан, в том числе с последующим переключением на телефоны горячих линий страховых медицинских организаций – 1 461 обращение (20,78%), 262 звонка (3,73%) переведено для рассмотрения операторам второго уровня – сотрудникам ТФОМС НСО, и 29 (0,41%) - страховым представителям страховых медицинских организаций, осуществляющих деятельность на территории Новосибирской области.
Напомним, что на территории Новосибирской области круглосуточный телефон «Горячей линии ОМС НСО» 8 800 222 1515 работает с июня 2016 года.
0 комментариев