О динамике количества обращений граждан
В июле 2025 года в ТФОМС НСО и страховых медицинских организациях рассмотрено:
- 70 письменных жалоб, из которых 53 жалобы по результатам рассмотрения признаны обоснованными (75,7% обоснованности);
- 7 806 обращений за разъяснениями и консультацией, в том числе 666 в письменной форме (8,5%).
В основном, в июле 2025 года граждане обращались в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации с жалобами на оказание медицинской помощи по программам ОМС, в т.ч. при проведении профмероприятий (48,6%) и организацию работы медицинских организаций (17,1%), а также на отказ в оказании медицинской помощи (2,9%); за консультациями граждане чаще обращались по вопросам обеспечения полисами ОМС (35,3%) и оказания медицинской помощи за счет средств ОМС, в т.ч. о проведении профмероприятий (20,6%).
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года (июль 2024 года) наблюдается увеличение общего числа обращений на 2,4%, в том числе увеличение жалоб на 27,3% (обоснованных жалоб - на 17,8%) и увеличение консультаций на 2,2%.
По сравнению с прошлым календарным месяцем (июнь 2025 года) наблюдается увеличение общего числа обращений на 8,7%, в том числе жалоб на 11,1% (обоснованных жалоб на 3,9%) и увеличение консультаций на 8,6%.
Кроме того, обращения граждан на рассмотрение в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации поступают посредством Платформы обратной связи Единого портала государственных и муниципальных услуг. Так, в июле 2025 года было рассмотрено 524 письменных обращения (без учета повторного рассмотрения), из которых на 423 обращения предоставлены разъяснения или проведена консультация страховыми медицинскими организациями. По сравнению с прошлым календарным месяцем (за июнь 2025 года рассмотрено 452 обращения) увеличилось числа обращений, поступивших посредством ПОС, составило 15,9% (на 72 больше). Ответы на обращения направлялись по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета заявителя на едином портале Госуслуги.
Подробно с информационно-статистическим обзором по работе с обращениями граждан, в том числе по результатам контроля работы операторов 1 и 2 уровней, страховых представителей всех уровней в июле 2025 года можно ознакомиться, пройдя по ссылке https://www.novofoms.ru/for_citizens/5720/
0 комментариев