О динамике количества обращений граждан
В октябре 2025 года в ТФОМС НСО и страховых медицинских организациях рассмотрено:
- 61 письменная жалоба, из которых 45 жалоб по результатам рассмотрения признана обоснованной (73,8% обоснованности);
- 7 938 обращений за разъяснениями и консультацией, в том числе 742 в письменной форме (9,3%).
В основном, в октябре 2025 года граждане обращались в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации с жалобами на оказание медицинской помощи по программам ОМС, в т.ч. при проведении профмероприятий (39,3%) и организацию работы медицинских организаций (14,8%), а также на отказ в оказании медицинской помощи (1,6%); за консультациями граждане чаще обращались по вопросам обеспечения полисами ОМС (31,0%) и оказания медицинской помощи за счет средств ОМС, в т.ч. о проведении профмероприятий (23,1%).
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года (октябрь 2024 года) наблюдается уменьшение общего числа обращений на 4,5%, в том числе уменьшение жалоб на 14,1% (обоснованных жалоб - на 25,0%) и уменьшение консультаций на 4,4 %.
По сравнению с прошлым календарным месяцем (сентябрь 2025 года) наблюдается увеличение общего числа обращений на 1,5%, в том числе уменьшение жалоб на 17,6% (уменьшение обоснованных жалоб на 26,2%) и увеличение консультаций на 1,7%.
Кроме того, обращения граждан на рассмотрение в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации поступают посредством Платформы обратной связи Единого портала государственных и муниципальных услуг.
Так, за октябрь 2025 года было рассмотрено 625 письменных обращений (без учета повторного рассмотрения), из которых на 555 обращений предоставлены разъяснения или проведена консультация страховыми медицинскими организациями. По сравнению с прошлым календарным месяцем (за сентябрь 2025 года рассмотрено 611 обращения) увеличилось числа обращений, поступивших посредством ПОС, составило 2,3% (на 14 больше). Ответы на обращения направлялись по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета заявителя на едином портале Госуслуги.
Подробно с информационно-статистическим обзором по работе с обращениями граждан, в том числе по результатам контроля работы операторов 1 и 2 уровней, страховых представителей всех уровней в октябре 2025 года можно ознакомиться, пройдя по ссылке https://www.novofoms.ru/for_citizens/5720/
0 комментариев