За консультацией – в ТФОМС НСО
В феврале 2026 года в ТФОМС НСО и страховых медицинских организациях рассмотрено:
- 85 письменных жалоб, из которых 61 жалоба по результатам рассмотрения признана обоснованной (71,8% обоснованности);
- 7 308 обращений за разъяснениями и консультацией, в том числе 634 -в письменной форме (8,7%).
В основном, в феврале 2026 года граждане обращались в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации с жалобами на оказание медицинской помощи по программам ОМС, в том числе при проведении профмероприятий (44,7%) и организацию работы медицинских организаций (4,7%), а также на отказ в оказании медицинской помощи (7,1%); за консультациями граждане чаще обращались по вопросам обеспечения полисами ОМС (33,6%) и оказания медицинской помощи за счет средств ОМС, в том числе о проведении профмероприятий (23,1%).
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года (февраль 2025 года) наблюдается уменьшение общего числа обращений на 16,7%, в том числе увеличение жалоб на 2,4% (уменьшение обоснованных жалоб - на 3,2%) и уменьшение консультаций на 17,0 %.
По сравнению с прошлым календарным месяцем (январь 2026 года) наблюдается увеличение общего числа обращений на 17,2%, в том числе увеличение жалоб на 37,1% (увеличение обоснованных жалоб на 41,9%) и увеличение консультаций на 16,9%.
Кроме того, обращения граждан на рассмотрение в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации поступают посредством Платформы обратной связи Единого портала государственных и муниципальных услуг. Так, за февраль 2026 года было рассмотрено 494 письменных обращения (без учета повторного рассмотрения), из которых на 461 обращение предоставлены разъяснения или проведена консультация страховыми медицинскими организациями. По сравнению с прошлым календарным месяцем (за январь 2026 года рассмотрено 448 обращений) увеличилось число обращений, поступивших посредством ПОС, составило 10.3% (на 46 больше). Ответы на обращения направлялись по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета заявителя на едином портале Госуслуги.
Подробно с информационно-статистическим обзором по работе с обращениями граждан, в том числе по результатам контроля работы операторов 1 и 2 уровней, страховых представителей всех уровней в феврале 2026 года можно ознакомиться, пройдя по ссылке https://www.novofoms.ru/for_citizens/5720/
0 комментариев