О динамике количества обращений граждан
В апреле 2026 года в ТФОМС НСО и страховых медицинских организациях рассмотрено:
- 121 письменная жалоба, из которых 95 жалоб по результатам рассмотрения признаны обоснованной (78,5% обоснованности);
- 8 986 обращений за разъяснениями и консультацией, в том числе 824 в письменной форме (9,2%).
В основном, в апреле 2026 года граждане обращались в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации с жалобами на оказание медицинской помощи по программам ОМС, в т.ч. при проведении профмероприятий (38,8%) и организацию работы медицинских организаций (10,7%), а также на отказ в оказании медицинской помощи (4,1%); за консультациями граждане чаще обращались по вопросам обеспечения полисами ОМС (28,6%) и оказания медицинской помощи за счет средств ОМС, в т.ч. о проведении профмероприятий (26,1%).
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года (апрель 2025 года) наблюдается увеличение общего числа обращений на 0,9%, в том числе уменьшение жалоб на 13,6% (уменьшение обоснованных жалоб - на 5,9%) и увеличение консультаций на 1,1%.
По сравнению с прошлым календарным месяцем (март 2026 года) наблюдается увеличение общего числа обращений на 14,6%, в том числе увеличение жалоб на 57,1% (увеличение обоснованных жалоб на 69,6%) и увеличение консультаций на 14,1%.
Кроме того, обращения граждан на рассмотрение в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации поступают посредством Платформы обратной связи Единого портала государственных и муниципальных услуг. Так, в апреле 2026 года было рассмотрено 659 письменных обращений (без учета повторного рассмотрения), из которых на 585 обращений предоставлены разъяснения или проведена консультация страховыми медицинскими организациями. По сравнению с прошлым календарным месяцем (за март 2026 года рассмотрено 636 обращений) увеличилось число обращений, поступивших посредством Платформы, что составило 3,6% (на 23 больше). Ответы на обращения направлялись по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета заявителя на едином портале «Госуслуги».
Подробно с информационно-статистическим обзором по работе с обращениями граждан, в том числе по результатам контроля работы операторов 1 и 2 уровней, страховых представителей всех уровней в апреле 2025 года можно ознакомиться, пройдя по ссылке https://www.novofoms.ru/for_citizens/5720/
0 комментариев