О динамике количества обращений граждан
В мае 2026 года в ТФОМС НСО и страховых медицинских организациях рассмотрено:
- 114 письменных жалоб, из которых 95 жалоб по результатам рассмотрения признаны обоснованной (83,3% обоснованности);
- 7 108 обращений за разъяснениями и консультацией, в том числе 486 в письменной форме (6,8%).
В основном, в мае 2026 года граждане обращались в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации с жалобами на оказание медицинской помощи по программам ОМС, в т.ч. при проведении профмероприятий (42,1%) и организацию работы медицинских организаций (13,2%), а также на отказ в оказании медицинской помощи (3,5%); за консультациями граждане чаще обращались по вопросам обеспечения полисами ОМС (29,1%) и оказания медицинской помощи за счет средств ОМС, в т.ч. о проведении профмероприятий (26,6%).
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года (май 2025 года) наблюдается увеличение общего числа обращений на 5,0%, в том числе увеличение жалоб на 62,9% (увеличение обоснованных жалоб - на 79,2%) и увеличение консультаций на 4,4%.
По сравнению с прошлым календарным месяцем (апрель 2026 года) наблюдается уменьшение общего числа обращений на 20,7%, в том числе уменьшение жалоб на 5,8% (обоснованные жалобы на том же уровне) и уменьшение консультаций на 20,9%.
Кроме того, обращения граждан на рассмотрение в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации поступают посредством Платформы обратной связи Единого портала государственных и муниципальных услуг. Так, в мае 2026 года было рассмотрено 358 письменных обращений (без учета повторного рассмотрения), из которых на 334 обращения предоставлены разъяснения или проведена консультация страховыми медицинскими организациями. По сравнению с прошлым календарным месяцем (за апрель 2026 года рассмотрено 659 обращений) уменьшилось число обращений, поступивших посредством ПОС, составило 45,7% (на 301 меньше). Ответы на обращения направлялись по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета заявителя на едином портале Госуслуги.
Подробно с информационно-статистическим обзором по работе с обращениями граждан, в том числе по результатам контроля работы операторов 1 и 2 уровней, страховых представителей всех уровней за прошедший месяц можно ознакомиться, пройдя по ссылке https://www.novofoms.ru/for_citizens/5720/
0 комментариев