О динамике количества обращений граждан
В августе 2026 года в ТФОМС НСО и страховых медицинских организациях рассмотрено:
-101 письменная жалоба, из которых 69 жалоб по результатам рассмотрения признаны обоснованной (68,3% обоснованности);
- 8890 обращений за разъяснениями и консультацией, в том числе 814 в письменной форме (9,2%).
В основном, в августе 2026 года граждане обращались в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации с жалобами на оказание медицинской помощи по программам ОМС, в т.ч. при проведении профмероприятий (36,6%) и организацию работы медицинских организаций (18,8%), а также на отказ в оказании медицинской помощи (4,0%); за консультациями граждане чаще обращались по вопросам обеспечения полисами ОМС (32,4%) и оказания медицинской помощи за счет средств ОМС, в т.ч. о проведении профмероприятий (22,6%).
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года (август 2025 года) наблюдается увеличение общего числа обращений на 23,7%, в том числе увеличение жалоб на 31,2% (увеличение обоснованных жалоб - на 23,2%) и увеличение консультаций на 23,5%.
По сравнению с прошлым календарным месяцем (июль 2026 года) наблюдается увеличение общего числа обращений на 8,0%, в том числе уменьшение жалоб на 7,3% (обоснованные жалобы снизились на 9,2%) и увеличение консультаций на 8,2%.
Кроме того, обращения граждан на рассмотрение в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации поступают посредством Платформы обратной связи Единого портала государственных и муниципальных услуг. Так, за август 2026 года было рассмотрено 609 письменных обращений (без учета повторного рассмотрения), из которых на 547 обращений предоставлены разъяснения или проведена консультация страховыми медицинскими организациями. По сравнению с прошлым календарным месяцем (за июль 2026 года рассмотрено 598 обращений) увеличилось число обращений, поступивших посредством ПОС, составило 1,8% (на 11 больше). Ответы на обращения направлялись по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета заявителя на едином портале Госуслуги.
Подробно с информационно-статистическим обзором по работе с обращениями граждан, в том числе по результатам контроля работы операторов 1 и 2 уровней, страховых представителей всех уровней за прошедший месяц можно ознакомиться, пройдя по ссылке https://www.novofoms.ru/for_citizens/5720/
0 комментариев